Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Glavni službenik za korisničku službu
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Glavnog službenika za korisničku službu koji će voditi i razvijati strategije za poboljšanje korisničkog iskustva i zadovoljstva. Ova ključna uloga zahtijeva snažno vođenje, analitičke sposobnosti i sposobnost koordinacije različitih timova kako bi se osigurala izvrsnost u pružanju usluga korisnicima. Kandidat će biti odgovoran za definiranje i implementaciju politika korisničke službe, praćenje performansi, te usklađivanje s poslovnim ciljevima. Također, očekuje se da će razvijati i održavati odnose s ključnim klijentima, rješavati složene probleme i inicirati inovacije u procesu korisničke podrške. Idealni kandidat ima iskustvo u upravljanju timovima, izvrsne komunikacijske vještine i duboko razumijevanje tržišta i potreba korisnika. Ova pozicija zahtijeva strateško razmišljanje, sposobnost donošenja odluka pod pritiskom i predanost izvrsnosti u korisničkoj službi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija korisničke službe
- Upravljanje timovima korisničke podrške
- Praćenje i analiza zadovoljstva korisnika
- Rješavanje složenih korisničkih problema
- Suradnja s drugim odjelima za poboljšanje usluga
- Izvještavanje o performansama korisničke službe
- Razvijanje i održavanje odnosa s ključnim klijentima
- Iniciranje inovacija u procesima korisničke podrške
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i standardima
- Obuka i razvoj zaposlenika u korisničkoj službi
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na rukovodećim pozicijama u korisničkoj službi
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost strateškog planiranja i analize
- Znanje o alatima za upravljanje korisničkom podrškom
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Visoka razina organizacijskih sposobnosti
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
- Sposobnost vođenja i motiviranja timova
- Poznavanje industrijskih trendova i najboljih praksi
- Visoka razina profesionalnosti i etike
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako rješavate konflikte unutar tima?
- Kako mjerite uspješnost korisničke službe?
- Koje tehnologije koristite za upravljanje korisničkom podrškom?
- Kako motivirate svoj tim?
- Kako pristupate rješavanju nezadovoljnih korisnika?
- Kako ostajete informirani o trendovima u korisničkoj službi?
